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我们动用了家里所有资产,如为孩子们上大学准备的基金、我们的保险金,然后获得了包括除草机等在内的一切用具。虽然事后看来,这好像是些恶作剧,但实际上害人不浅。在这里,追求措辞恰当的价值陈述本身成了一个目标;贴满了墙壁的使命陈述和核心价值变成了如何经营的一种官方陈述,但实际上,根本没有涉及到企业的实质内容。如前面所讨论的,我们建立与坚持创业价值的惟一目标是确保创业计划的实现。让人人去追求一种与公司战略无关的公司文化,这种做法是错误的。没有比公司战略与计划的拟定被过度宣传和滥用的经营活动了,由此引发的书籍、技术、图表和咨询业务数量之大无与伦比。所有的商学院几乎无一例外地告诫准创业家们,创业过程中最重要的一步就是写好创业计划书,而且最好长达数百页并附有大量图表与财务规划。当然,鲜有人花功夫提醒那些雄心勃勃的MBA学员和成千上万梦想冲出办公楼创业的官员们,从劳伦佐?梅迪奇(Lorenzo de Medici)到比尔?盖茨,没有一个大创业家是这样开始创业的。cp彩票官网这样的促销模式有很多的缺陷。顾客最终会发现其实条纹牙膏并不比纯白牙膏的效果好。顾客还会发现,尽管汽车尾部突起装饰物很显眼,但是汽车发动机还是不好用。我们也意识到,服务员的一些促销措施并不能改变饭店饭菜的质量。当顾客开始要求产品质量真正的提高时,这样的促销方法也就不再好用了。

cp彩票官网在我所遇见的创业家中,新泽西州普林斯顿的本?特里戈是对使命感阐述得最清楚的一位创业家。特里戈是哈佛大学的博士,1985年离开兰德公司(Rand Corporation,著名的智囊团)后,他与人合创了凯普纳?特里戈公司,惟一的意图就是教导商界人士如何提高分析与决策技能,以改进其工作。在当时,这简直是异想天开,没人料到这家企业会成为一家大企业。然而40年之后,KT公司用20多种语言在全球范围内指导了大约500万人。“我应该指出的是,到那个时候,通用磨坊已经摆脱了所有比‘货车装运箱还小’的一类企业。它摆脱了泡泡糖公司,薯条公司,坚果公司,英国的油炸薯片公司,汤姆食品公司。它摆脱了所有这些类型的小公司,又回到了依靠主要食品种类的生产线。当时,我们是实现这种战略性大转变的首批企业之一,那时候所有的联合企业都忙于采取合适的新政策,出售它们刚刚得到的小公司。我想通用磨坊管理起这些小公司来肯定是很困难的。它们没有实现增长,比如说,通用磨坊找不到合适的企业加入斯利姆?吉姆肉食快餐店联盟,所以这一直仅仅是一家小企业,实际所需要的管理时间比联合企业分出的时间要多得多,因此我觉得通用磨坊已经意识到它已经失去了工作重心,想回到先前以主流食品为主,而且更易管理的那部分公司。我们就是一家不太容易管理的小公司,你不能预测到它将来的发展前景如何。我们产品的最基本的成分——肉的价钱变化无常,你可以在一年内赚到好多钱,也可能在三年后亏损一大笔钱,而通用磨坊不喜欢这样。”在过去的30年中,理查德?布兰森对他的工作一直都具有强烈的使命感。从他的行为中,我们能清晰地看到这一点。他坚信他所做的事情是十分重要的,所以他十分敬业。这也是创业家们惯有的特点。下面我们来研究一下如何让每一名员工,每一个公司都具有其品牌意识和使命感。

但是,统一化真的能实现规模经济吗?大工厂的生产力就真的比小工厂高吗?统一购买就真的能买到更便宜的物品吗?大型的开发研究中心是最有效的产品发明途径吗?总部的人事部能为基层工作人员做些什么呢?每个公司都要做出这样的判断,但是,一定要谨慎。现今的事实证明,规模更大就不会更廉价,而且统一化也决不是有效的方法。“另一件有趣的事情是,我们是以思想、概念和发明而不是生产和分配为基础的新浪潮、新行业的一部分,由此产生了很多影响与后果。其中之一就是不难让思想跨越国界。你坐在飞机里,就可使思想跨越国与国之间的界限,这不像生产与分配机制,难以随意跨越。所以,突然地,你处在了一个不尊重国界的文化里。当你同德国、英国、日本、冰岛,还有美国的生物科技人员谈话时,你会发现每个人都用同样的方式思维,都在把自己与产品推向同一个市场。所以,就这个特殊的行业而言,世界变得非常狭小。这一点很重要。”然后我具体地问霍恩是如何进入PR领域的:“那始于大学期间我的一份暑期工作。我在一家办事处实习。之后,发现自己是喜欢通信的,就决定在霍伯特与威廉史密斯学院(Hobart William Smith College)攻读通信学士学位。我直接上了研究生,在波士顿大学取得PR硕士学位。所以我决意从事于PR和通信行业。在我的生涯中,很早就开始涉足PR。”cp彩票官网如果你问一位创业家,“你的使命感是什么?”他也许会以为你疯了,或至少怀疑你是不是管理顾问。创业家们并不熟悉此类华丽的辞藻,他们熟悉并善于表达清楚的是正在做“什么”,以及“如何”着手去做。仔细考虑一下,的确,要想成功地完成使命——不管是商业的、军事的还是政治的使命,你必须弄清楚两件事情,即应该做什么以及如何去做。我们把使命感的两个重要方面描述为创业战略(即“什么”)和创业文化(即“如何”)。如果用战略和文化这两个词来描述初始创业显得有些花哨,那不妨称之为创业计划和创业价值。不管怎么称呼,擅长制定精巧的战略和创建强有力的文化是所有伟大创业家的一大特点。这对创建一个欣欣向荣、高速成长的企业来说也是完全必要的。

“发展的一种方式是通过开拓销售途径。我们的产品销量一直都不是很好。其中的一个原因就是我们没有稳定的产品。产品的质量反复无常,时好时坏。我们也不提供送货服务,所以一旦我们整顿了质量问题和员工问题,我们接下来就要填充一些我们缺少的东西——营销支持。”“这一结论正是基于我们在全世界范围内观察到的事实。具体来讲,在肯塔基州,尽管过去的10多年中已经取得了很大的发展,然而和其他州相比,我们在新公司的创立、科研和发展,以及风险投资等重大领域仍有很大的差距。我们认为地区发展的关键取决于创业型经济的发展,基于这一信念,我们在那些重大领域方面的落后(至少在观念上是这样的)恰好会激励我们增强做事情的紧迫感。”如果没有实例证实布艾尔?麦塞让其使命保持生机的话,我们的故事是不完整的。显然,个人的正直、诚实、从困难中崛起是麦塞的重要价值观。但是,他是如何把这些价值观灌输给公司员工的呢(而且企业所处的行业是以高投入、低薪水、不稳定为特征的)?碰巧,我遇到了一个关于麦塞庭园景观传达其价值的例证,虽然这例证很小但很有说服力。从以上的任何一件事中,你都会有所领悟。盛田昭夫和他的公司对高速创新有深刻的理解。索尼是在需要中诞生的,它要生存下去就得采取快速、创新的行动。55年来,随着索尼公司规模日益增大,盛田昭夫意识到索尼公司已经发展的过大、过于稳定,或者是他所说的过于自满,所以要保持这个竞争优势的活力是很困难的。他一直在与这种自满作斗争,努力在公司里保持创新精神的活力:“人们说日本创业家已经没有创造力了。我不同意这一点。像索尼这样的大公司努力不把自己看得过高。从管理层的观点看,掌握如何发挥出人们内在创造力的方法是至关重要的。我的观点是:每个人都有创造力,但是很少有人知道如何去利用它。我们用我们管理大企业的方法来激发员工们的创业精神。以索尼公司贯彻的一个方法为例,某个设想的提出者有责任让技术人员,设计人员,生产人员和营销人员都了解他的观点,并确认这个产品设想是否能推入市场。索尼甚至为那些以前在索尼工作过的员工的生意提供资金。这些人以前提出过一些设想,但是出于某种原因而没有被采纳。这种做法与一些西方的做法是大相径庭的。西方的研究人员们总是在一些没有竞争力的协议上做文章。”

国际商用机器公司在早期的时候就对建立并贯彻创业式文化的重要性有透彻的了解。它的职员原则就是一个很好的例子。小托马斯?约翰?沃森曾坦率地描述公司尊重职员的商业目的:“公司早期对人际关系的重视并不是出于利他主义,而是因为如果我们尊重我们的职员并帮助他们尊重自己,公司就会有收益。”企业怎样才能实现高速创新?创业家的答案十分简单:以能带来竞争优势的因素为核心,也就是说,以顾客和产品为核心。为提高顾客服务质量和产品质量采取的措施永远都是正确的。另外一个能够达到目的的办法就是改善企业内部的工作方式。这不是指那些像办公室位置、公司野餐计划那样不重要的事情。企业每天都应该努力改善一些核心的问题,例如员工发展,产品创新和顾客研究。在20年中换了7家公司,这就是一个公司董事或者在人力资源位置上副总管水平的人所做的事情。大约每隔两年半的时间就会经历一次巨大的职业变化。但是查理从来没有因为表现不好而被解雇过,他每次换工作都是因为公司合并、重组、不断缩小或者其他一些形式的公司改组使得他除了离开以外,没有其他任何选择的余地。我认识很多公司顾问,他们为客户工作的时间比查理为自己老板工作的时间长。也许他很久以前就应该看到这一点的:那些大公司并不是真正的老板,他们只不过是客户,而且他这么长时间以来实际上是在为自己工作而已。“我们知道,这些因素在创办创业型企业或者发展创业型经济中起了关键性的作用,所以当然要竭力那样做。我认为,我们进取心还是很强的。我们跟可以接触到的人合作,但是,我们的进取心还会促使我们尝试激励他人或者跟其他伙伴合作,以此来让尽可能多的事情同时进行。我们还必须看到,这并不是呈线形发生的。这就是起初为什么我们让尽可能多的事情同时发生,可是却发现:有的成功了,有的却失败了,而且还不知道成功来自于何处的原因。对我们来说,让尽可能多的事情同时进行是非常重要的,这也是我们自己的‘驱动哲学’。”

概括地说,企业应该采取措施来改善那些关系到公司存亡的因素。凯西?普莱斯尼科(Kathy Prasnicki)就认识到了这一点。她是一个来自德克萨斯州的善于表达的35岁的女人。她从事的是辛苦的所谓“男人生意”的批发汽油生意。她认为,如果女人不能在力量上胜过男人,就应该在智慧上胜过他们。她说:“每天我都要努力把事情做得更好,尽量节省时间和开支。在这个只有3%利润的行业里,这是取得成功的惟一办法。”她的确取得了成功。她总是努力把事情做得更好,而不只是竞争。她从内部提拔工作人员,为员工们的小孩建立了一个日托中心,这在这个杂乱无章的汽油批发行业里是闻所未闻的。就是这些既费时又费钱的“小事情”使普莱斯尼科创造了奇迹。现在,这个在她20岁时成立的阳光海岸物资公司在15年的时间里已经成了德克萨斯州最大的汽油销售商。公司的收入是2.5亿美元。关于在汤姆森多媒体公司创建创业文化,赫维?汉比克说:“所以,瑟瑞邀请我一同加入汤姆森多媒体公司。我们首先要做的就是彻底改变公司的意识形态,也就是整个公司的习惯、行为和程序。我们分析了在布尔公司所采取的措施,无论是有效的还是无效的。因为有在布尔公司共同工作的经验,所以我们不用耗费很多的时间来讨论应采取何种措施。我向瑟瑞提出的第一个建议就是将人力资源职能从我的创业职能中分离出去。我告诉他:‘我不想再负责人力资源了。我已经厌倦了同工会打交道,厌倦了制定员工退职的一揽子计划并关闭所有工厂。在过去的20年里,我一直都在做这项工作。你知道,我并不是不愿意再做这个工作,而是我觉得我应该做一些新的工作。’所以,我们决定把这个职能分离出来。在布尔公司,我是负责传统的人力资源工作的,但是同时我还要负责提高员工的创业精神。也就是,我既要帮助员工具有创业意识,同时还要缩减他们的工作。这是很难做到的。但是,我在布尔公司还是做到了,可是我认为效果不是很好。”cp彩票官网本田宗一郎从来都不是日本工业的贵族。事实上,他是“工人阶级的人”。本田北美公司的前任总裁,本田宗一郎的终生好友,千野哲夫告诉我本田先生是如何和普通员工相处的。

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