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本?特里戈还深谙如何做到持久忠于使命感:“对公司目标、信仰和价值的陈述以及对产品、市场或战略的陈述是绝对必要的。但只有当这些陈述支配企业行为、影响日常决策基础时才有实用价值。要想达到这种效果,惟一的方法就是将其铭刻于企业员工的脑海中。这就要求我们对使命感的陈述必须十分具体、明了。”现在,企业应该能够找到一个明确的产品和市场战略。所有员工都知道自己应该做的事情。是否能够成功就要看你做的如何。下面就是对企业文化的描述。看一下上边这个鲜明的对比,不禁觉得这一点不容忽视。平均来讲,创办企业的花费还是比较适中的。当然,大家都知道,明智之举就是在你放弃所有收入来源之前,要尽可能做好安排。这通常就是说,在你准备好之前,你不应该提出辞职。既然已经这样说了,如果时间安排不是很合理,也不要害怕。讽刺一点说,就是有很大的力量能够破坏你的计划。令人敬佩的索尼创始人盛田昭夫先生说过,“整天想着要存活下来”是创业家成功的秘密武器。正如1945年他在受战争摧残的日本发现的事实那样,当出于生存需要时,人们也将做出惊人之举。网上最大赌博网注册这样的促销模式有很多的缺陷。顾客最终会发现其实条纹牙膏并不比纯白牙膏的效果好。顾客还会发现,尽管汽车尾部突起装饰物很显眼,但是汽车发动机还是不好用。我们也意识到,服务员的一些促销措施并不能改变饭店饭菜的质量。当顾客开始要求产品质量真正的提高时,这样的促销方法也就不再好用了。

网上最大赌博网注册在保持企业价值活力的过程中,我们最常犯的错误就是没有把企业价值列为公司奖罚体制的一部分。对员工们的奖励或惩罚的标准是什么?对于员工们而言,这两个问题的答案就是企业价值的内容。例如,公司的企业价值是“热情地对待客户”。X雇员是大家公认的“客户服务先生”,他会尽力满足顾客的任何要求。而Y雇员则对顾客不很热情。然而,在年终时两个人却得到了同样的待遇。“热情地对待客户”这个企业价值也就没有任何意义了。我们看一下凯龙(Chiron)公司的协助创始人兼总裁艾德华?彭霍特(Edward Penhoet)的例子。这是一家成功的巨型生物科技公司,正是它发现了乙肝疫苗。彭霍特是从哪里学到这一行业的呢?是在商业院校吗?当然不是。他是在加利福尼亚大学获得了生物化学的博士学位,在那儿学到了这一领域的很多东西。这些事情并不新奇。比尔?休利特(Bill Hewlett)和大卫?彭霍特也从来没学过管理学。就像他们以后的数千名电脑创业家一样,他们都是工程系的学生。安迪?格鲁夫(Andy Grove)是从当年免收学费的纽约市大学毕业的,他获得工程学学位,但是却能让因特尔公司成为“数字时代必不可少的精英企业”。克拉克?阿卜特(Clark Abt)又怎么样呢?他创建了世界上最大的社会经济研究智囊团——阿卜特协会。他的薪水册上记着1 100名学者和研究员的名字。阿卜特对智力资本在组建公司过程中的价值略知一二。他本人的学术背景是什么呢?他是麻省理工学院毕业的政治科学博士。现在我再举一个似乎更不合理的例子,你可以想一下当今电影制作业上最权威的女制作家朱迪?福斯特(Jodie Foster)。不管用谁的标准来衡量,从演电影,到导电影,再到制作好莱坞的热卖电影,这都是一个很大的企业。但是她从来没进过任何商业院校。她是在耶鲁戏剧学院学到“管理”的。罗伯特?奥布赖恩(Robert O’Brien)是新泽西加特利银行(Carteret Bank)的原总裁,他告诉我他是如何缩短会议时间的。他抱怨经理们总是在会议上浪费很多时间,而不是做一些像拜访顾客这样有用的事情。所以,他采取了一个十分大胆的做法,把银行里会议室的椅子全部搬走。他告诉我:“拉里,这创造了奇迹。现在我们很少开会,而且每个会议都不会超过五分钟。我发现人们愿意在舒适的大椅子上坐几个小时,但是他们不愿站着开会。把这个写在你的下一本书里——因为每个公司都应该这样做。”鲍勃这个“站着开会”的主意是一个成功的办法。这个办法或许有些极端,但是要想彻底取缔官僚作风、企业就是要采取一些这样引人注目的做法。

“三件事情。首先,直到支票清算完毕,才算结束。你不能假设什么。你得相信自己的勇气。如果顾客说,‘合作意向在邮件里’,你知道它不在那里。你有新的贸易协议吗?‘是的。’你签合同了吗?‘没有。’那么,我们并没有得到这笔业务。直到你真正将支票拿到手,工作才算结束。我想不出更好的办法来说明,除了说,直到支票清算完毕,才算结束。”企业的关于顾客和产品的创新想法有三个来源,最明显的就是来自企业本身。开发所有员工的才能应该是一个正在进行的内部过程,而另外两个来源是来自公司外部。关于新产品或是新的服务项目的设想很有可能是来自顾客或是竞争对手。国际商用机器公司的创始人,托马斯?沃森曾经说过,公司95%的产品设想是来自顾客和竞争对手,而不是来自公司内部。不与顾客接触,忽略竞争对手十分不利于成功的产品和服务创新。这正是所有创业家的优越性。他们确信在做一件很重要的事,并创造了大量的价值,或者退一步说,至少在岁月的沙滩上留下了自己的串串足迹。他们感觉肩负某种使命——这种使命感赋予他们难以置信的力量、渴望和自豪。你见过政府或公司官僚对其工作负有真正的使命感吗?他们有没有数小时不止地对你说自己所从事的工作对世界非常重要?显然,“使命感”并非人人都有,但对于创业家来说它却是首要的、不可或缺的一点。网上最大赌博网注册“我们很致力工作于这些简单的事情。到今天为止,我们也明白了是何种因素促成了我们企业的成功。我们从当初只有4 000万美元的企业发展成为今天拥有2.25亿美元的企业,而且我们还把这个占很小、很分散的市场分额的企业发展为今天占该行业中主要市场份额的企业。我们已经在这个食品公司中建立了新的种类——肉食快餐,包括牛肉干、腌制香肠等,而旺佳食品在其中是数第一的。”

如果你问一位创业家,“你的使命感是什么?”他也许会以为你疯了,或至少怀疑你是不是管理顾问。创业家们并不熟悉此类华丽的辞藻,他们熟悉并善于表达清楚的是正在做“什么”,以及“如何”着手去做。仔细考虑一下,的确,要想成功地完成使命——不管是商业的、军事的还是政治的使命,你必须弄清楚两件事情,即应该做什么以及如何去做。我们把使命感的两个重要方面描述为创业战略(即“什么”)和创业文化(即“如何”)。如果用战略和文化这两个词来描述初始创业显得有些花哨,那不妨称之为创业计划和创业价值。不管怎么称呼,擅长制定精巧的战略和创建强有力的文化是所有伟大创业家的一大特点。这对创建一个欣欣向荣、高速成长的企业来说也是完全必要的。“我早些时候提到过了,第一点就是我们必须恢复产品的质量。值得庆幸的是,我知道应该如何对付这个质量问题。我们立即将斯利姆?吉姆食品的质量恢复到了它最初的状态。我们去掉防腐剂,填充料,成本低廉的低质配料,然后将它恢复到最初的样子,其实这些对于我们来说造价很高,因为这样花去了我们原本从该产品中获取的利润。但是我们要做的首要事情还是要将产品的质量稳定住。因此,我们将它恢复到了顾客想要的那样。”在大企业的官僚机构里,企业战略和企业文化是脱节的。而实际上,这两者是必须要紧密相连的。企业应该先制定战略,然后是采取相关的经营活动来实现这个战略。以明尼苏达矿业公司为例,它把企业战略和企业文化紧密相连,并从中获益匪浅。它的新产品收入与总收入的比率在所有企业中是最高的。明尼苏达矿业公司制定了其企业战略,把最近五年中发明的产品都定义为“新产品”,实现了令人难以置信的占总收入30%的新产品收入。明尼苏达矿业公司是怎样实现这么出色的业绩呢?首先,它们的战略就是以新产品收入为中心。其次,它们的企业文化是围绕着产品创新建立的。而这一点经常被其他的公司所忽略。这样,明尼苏达矿业公司把创新看成是这世界级公司最重要的也是惟一的企业价值。这个做法是明智的也是十分有效的。如果明尼苏达矿业公司只是仿效大企业诸如沃尔玛、新加坡航空和奔驰汽车等大公司的企业价值,它是不能年复一年地实现其出色的业绩的。当企业管理人员试图在公司中灌输使命感的时候,他们最经常犯的错误就是没有把企业战略和企业文化结合起来。你的国家比那些最好的国外竞争对手生产的产品质量更好、服务质量更高,而且价格低廉吗?你有能力生产世界上质量最好的产品吗?你能比同行竞争对手提供更好的服务吗?你拥有世界上最富有智慧最勤劳的劳动大军吗?不管是生产汽车还是网络端口,都要确保生产和销售世界需要的产品,提供世界需要的服务,这一点是至关重要的。这些特征将决定你的国家的竞争地位和你的民族将来的繁荣!

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人人知道电子商务公司发展变化很快,无情的创新使其要么生存,要么破产。但是有另一群公司,它们必须走在电子商务形成的“飓风”之前。当然,那就是展现在世人面前的非常专业、技术很高的PR公司。《美国今日》(USA Today)报道了电子商务的B2B行业,也就是霍恩集团所从事的行业,已成为“新闻稿之战”,其中“公司及媒体对交易的议论达到了前所未有的高度”。的确是这样。无论是连续不断的新产品的投产,还是正在签定的新战略联盟,PR服务必须每天每个方面,都走在电子商务行业浪潮的前面。事实上,似乎没有一个不依赖于PR的行业,此行业让旧经济下的世界所目睹的一切相形见绌。对加利福尼亚州公司的里程碑式研究表明:按新产品和专利来衡量,大公司的创新费用要比小公司多24倍,这很令人震惊。如果你是大官僚机构的首席执行官,这个统计会让你彻夜难眠。如果你是新兴的创业家,这个统计是你听到的最好消息了。今天很少有人需要用统计来让自己相信速度和创新是全球经济中主要的竞争因素。大多数人会同意:年轻的创业公司能够而且的确能打败强大的竞争对手。它们不仅速度快,而且富于创新精神。网上最大赌博网注册斯蒂芬森想了一会,回答说:“每个人都必须面对这个现实。告诉你吧,在一个像我们一样以探索为根本的公司里,这是一个很棘手的问题,因为事实是,众人的看法对创造过程很重要,但是这恰是‘良好管理’的反面。所以,我想,基本上能做的同数据库里的人做的差不多。数据库管理的一个重要工具是所谓的封装器(wrapper)。你可提取数据,不用分类就把它们放入封装器,然后可以在封装器之间自由传递。所以,你必须提取我们的实验室单元(units),我们称之为实验室的封装器,把一些留下。当然,你得用某种方式管理,因此,你知道这个封装用的是什么,那个封装器用的是什么等。但是你得在组织范围内留下一个或一些单元来维持创造混沌(chaos)。公司人员愿意什么时候来或离开都可以,不必遵守实验室的正常规则等。你知道必须留下他们自己去创造。这很难做到,但不无可能。”

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